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- De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales tras la recepción del mismo, previa comunicación a SOMBRA NATURE por correo electrónico reclamacion@sombranature.com
- No se procederá al cambio o a la devolución aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se envió, por ejemplo, si han sido instalados o utilizados por el cliente o devueltos sin el embalaje original de fábrica, facilitando datos del producto y sus daños o en algunos casos fotos de los desperfectos. En ese caso el producto sufrirá una depreciación y después de examinarlo SOMBRA NATURE, le comunicara si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas o al cambio de producto.
- Si el producto que ha pedido no le satisface, en caso de que el cliente quiera ejercer su derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos en el producto.
- La devolución se efectuara mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. El cliente asumirá el coste y el riesgo de la devolución.
- Antes de que se efectué la devolución SOMBRA NATURE le facilitara la dirección a la que se realizará el envió.
- Los envios se tramitaran los días laborables de lunes a viernes, excepto en periodo de vacaciones que se darán salida a la terminación de las mismas.
- Despues de realizar su pedido y una vez confirmado el pago, SOMBRA NATURE procederá a su fabricación. Una vez fabricado el producto, realizamos el envio. El plazo de entrega es de 5 a 6 dias hábiles en todas las sombrillas, en los demás productos entre 48/72h.
- En los envios de gran volumen se fijara un plazo de entrega conveniente con el cliente.
- En los pedidos de gran volumen se aportara el 50% en la confirmación del pedido y otro 50% en la entrega.
- En los envios a Canarias los gastos aduaneros correrán a cargo del cliente.
- El cliente dispondrá de 24h para comprobar el pedido, su estado y las piezas incluidas en este. Pasadas las 24h, se dara por aceptado el pedido y no se aceptaran reclamaciones por desperfectos o fallos con el envio.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe de reclamarlo a la empresa de transporte. Posteriormente, debe de indicarnos su caso mediante e-mail reclamacion@sombranature.com o desde nuestro teléfono de contacto, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.
- Los pedidos deben ser pagados por adelantado, sino esta convenido otra cosa.
